1、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办？

您可能在信通易购有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有疑问您可致电客服17744248206，帮您核查。

2、网站显示有赠品为何下单后没有收到赠品？

赠品的配送是和您的收货地址有关的，若您在浏览商品时用的地址非最终的收货地址，有可能出现下单后没有赠品的情况；您所在的地址是否支持赠品配送，请以结算页面的购物明细为准，谢谢。

3.为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整；
（2）订单商品库存不足或者库存无货；
（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；
（4）网络延时；
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

4.下单之后如何修改收货地址？

信通易购发货的订单，在订单打印前，可以修改末级收货地址，打开订单详情页面，点击右上角修改按钮即可，如无修改按钮，则说明订单已经无法进行修改。

5.没有点击取消订单，订单为何取消了？
（1）在线支付的订单，如果在24小时内您没有操作付款，订单会被系统自动取消；(特殊时期以页面提示信息为准)
（2）公司转账订单，若您选择线下付款，需要在10天内支付完毕并对账完成，否则订单会被取消。

6.预售订单支付定金之后未支付尾款，能否取消订单？
您好，订单不可以取消，预售活动结束后，若未支付尾款，订单自动取消，取消后定金不退。

7.为什么我的订单一直没有变化？
可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。

8.为什么购物车中显示有货，去结算时无货？

（1）可能您未设置商品详情页面或购物车右上角的“配送至地区”，如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同，有些商品在本地区无货，但别的地区还有货，建议去结算前请先核对页 面右上角的“配送至地区”，看是否有货；

（2）赠品在购物车中没显示库存信息，结算时赠品如果显示无货，可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

9.为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化？

因为商品在促销时可能优惠比较大，造成抢购数超过限购数量或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低。

10.如何向店铺咨询问题?

您选择一个心仪的商品点击进去，左下角有一个“客服”，点击“联系客服”与店铺客服交流；

11.商品丢失或无法加入购物车？

（1）已下柜商品会自动消失；

（2）购物车的主商品上限是70个，达到70个时将无法再加入，可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注，待需要时再加入到购物车中；

（3）请在登陆状态下添加商品，以便保存到您的账号中，方便您跨终端（手机、平板电脑等）浏览和购物。

12.为什么结算时无法货到付款？

您所勾选的商品可能因为配送地区或个别商品不支持货到付款，若出现该情况，请咨询店铺客服或选择支持货到付款的商品一起支付。

13.在结算页无法使用优惠券？

提交去结算中的商品所属不同店铺，有些优惠券无法通用，建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺，一次提交一个店铺的商品去结算，该店铺下的店铺优惠券方可使用；有的品类券不支持别的品类商品，所以不能使用；

14.库存状态显示为“预定”的意思？

预订表示库存暂时无货，但厂商会尽快生产和供应，客户可以预订，一旦有货就会马上发货；预订商品的到货时间请以页面显示为准或联系客服确认；

15.如何进行促销活动的凑单（如：满减、满赠、换购）？

总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作，凑单可以获得更多的实惠；如果某些商品在同一个店铺中都有，建议在同一店铺里购买，可能会节省运费和少接收快递的麻烦；可以点击店铺名称去店铺中找需要的商品。